صندوق وارد موحد يفهم عميلك قبل ما يرد عليه

كل رد يتكون من نية، ثقة، مشاعر، لغة، لهجة، مواد معرفة، أدوات، نص الرد، ردود سريعة، قرار تصعيد، توقع رضا، وزمن تعامل.

{
  "intent": "classified_intent",
  "intent_confidence": 0.92,
  "sentiment": { "polarity": -0.62, "emotion": "frustrated" },
  "language": "عربي وإنجليزي مختلط",
  "dialect": "saudi",
  "retrieved_kb_articles": [],
  "tools_called": [],
  "response_text": "نص الرد",
  "suggested_quick_replies": [],
  "escalation": { "required": true, "reason": "سبب", "priority": "high", "suggested_team": "الفريق" },
  "csat_prediction": 3.7,
  "handling_time_estimate_seconds": 54
}

• طبقة خلفية تمنع كشف مفاتيح جيميناي في المتصفح.
• تحديد معدل ١٠ طلبات لكل دقيقة لكل عنوان في مسارات الديمو.
• تنقيح بيانات شخصية قبل إرسال أو عرض الردود في النسخة المؤسسية.
• سجل تدقيق للحالات المصعدة وأدوات الاسترجاع والحجز والتحديث.
• قابل للمواءمة مع PDPL، وضوابط NCA ECC، وسياسات إقامة البيانات حسب بيئة العميل.

نعم. التعليمات تطابق سجل العميل وتمنع المزاح أو الوعود غير المعتمدة.

عند طلب استرجاع، غضب مرتفع، عميل مميز، مخاطر امتثال، أو ثقة منخفضة في الرد.

المسار الخلفي يدعم الملفات عبر واجهة مرفقات آمنة، والواجهة الحالية تحاكي تفريغ ملاحظة واتساب صوتية.

نعم عبر نسخة مخصصة تربط الطلبات والعملاء وسجل المحادثة وأحداث الويب هوك.