الشروط والأحكام

مقدمة

أهلاً فيك! هذي الشروط والأحكام تحكم استخدامك لموقع وخدمات Bright AI. باستخدامك لخدماتنا أو تصفحك للموقع، أنت توافق على الالتزام بهذي الشروط.

ننصحك تقرأ هذي الشروط بعناية قبل استخدام أي من خدماتنا. إذا ما كنت موافق على أي جزء من هذي الشروط، الرجاء عدم استخدام خدماتنا.

1. التعريفات

• "الشركة" أو "نحن": تشير إلى Bright AI ومقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية
• "العميل" أو "أنت": تشير إلى أي شخص أو جهة تستخدم خدماتنا
• "الخدمات": تشمل جميع حلول الذكاء الاصطناعي والاستشارات والدعم الفني المقدم من الشركة
• "الموقع": يشير إلى brightai.site وجميع صفحاته

2. نطاق الخدمات

نقدم مجموعة من خدمات الذكاء الاصطناعي تشمل:

• حلول الذكاء الاصطناعي كخدمة (AIaaS)
• أتمتة العمليات الآلية (RPA)
• تحليل البيانات وذكاء الأعمال
• روبوتات المحادثة الذكية
• الاستشارات التقنية

تفاصيل كل خدمة ونطاقها يُحدد في العقد الخاص بكل مشروع.

3. التزامات الطرفين

3.5 استخدام الذكاء الاصطناعي ومسؤولية المخرجات

خدمات Bright AI تعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي تولّد مخرجات بناءً على المدخلات التي يقدمها العميل. هذه المخرجات قد تشمل نصوصاً مقترحة، تحليلات بيانات، توصيات، أو نتائج معالجة مستندات. من المهم فهم أن نماذج الذكاء الاصطناعي تولّد احتمالات وليس حقائق مطلقة، وأن دقة النتائج تعتمد بشكل كبير على جودة ووضوح المدخلات المقدمة.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي والتحقق من دقتها قبل استخدامها في أي قرارات تشغيلية أو قانونية. لا تُعتبر مخرجات النظام بديلاً عن المشورة المهنية المتخصصة في المجالات المحاسبية أو القانونية أو الطبية. ننصح دائماً بأن يُدخل اختصاصي بشري في مراجعة أي مخرجات تُستخدم في سياقات حساسة.

لا نضمن أن مخرجات الذكاء الاصطناعي ستكون خالية من الأخطاء أو متوافقة دائماً مع متطلبات تنظيمية محددة. مع ذلك، نعمل باستمرار على تحسين دقة النماذج من خلال إعادة التدريب والتحسين، ونرحب بملاحظات العملاء حول أي مخرجات غير دقيقة لمعالجتها وتحسين الأداء المستقبلي.

3.6 حماية البيانات والسرية

نلتزم بحماية جميع البيانات التي يقدمها العملاء في سياق استخدام خدماتنا. يشمل ذلك تطبيق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية تشمل التشفير أثناء النقل والتخزين، تقييد الوصول على أساس الحاجة، تسجيل ومراقبة جميع عمليات الوصول للبيانات، وإجراء تقييمات أمنية دورية. البيانات تُخزن في مراكز بيانات داخل المملكة العربية السعودية قدر الإمكان، وفقاً لمتطلبات سيادة البيانات المحلية.

يلتزم العميل بالمقابل بالحفاظ على سرية أي معلومات فنية أو تجارية يطلع عليها خلال فترة التعاقد، بما في ذلك تفاصيل المنهجيات والبنى التقنية وأكواد المصدر إن وُجدت. أي إفشاء لمعلومات سرية يُعرض المُفشي للمساءلة القانونية وفقاً لشروط اتفاقية عدم الإفشاء المرفقة بعقد المشروع.

بعد انتهاء العقد أو إنهائه، يلتزم الطرفان بإعادة أو إتلاف جميع البيانات السرية المتبادلة خلال فترة لا تتجاوز 30 يوماً، مع تقديم تأكيد كتابي بإتمام ذلك. أي بيانات يحتفظ بها الطرفان لأغراض قانونية أو تنظيمية تظل خاضعة لالتزامات السرية المعتادة.

نلتزم أيضاً بمبدأ سيادة البيانات، حيث تُخزن بيانات العملاء في مراكز بيانات داخل المملكة العربية السعودية قدر الإمكان. أي معالجة خارجية للبيانات تتم فقط بموافقة العميل الخطية المسبقة ووفق شروط تعاقدية تحدد موقع المعالجة والضوابط الأمنية المطلوبة. هذا الالتزام يتوافق مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي وتوجيهات هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي بشأن عدم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة بدون مبرر قانوني وموافقة صاحب البيانات.

في حال حدوث أي اختراق أمني يؤثر على بيانات العميل، نلتزم بإشعار العميل خلال 72 ساعة من الاكتشاف مع وصف كامل لطبيعة الاختراق والبيانات المتأثرة والإجراءات التصحيحية المتخذة. كذلك نتعاون مع الجهات التنظيمية المختصة في أي تحقيق يتعلق بالحادثة ونتحمل مسؤولية إصلاح أي أضرار ناتجة عن تقصير في إجراءاتنا الأمنية.

تطبق Bright AI أيضاً سياسة صارمة بشأن استخدام بيانات العملاء في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. لا نستخدم بيانات العملاء الفعلية في تدريب أي نموذج عام بدون موافقة العميل الخطية المسبقة. بيانات كل عميل معزولة في بيئة خاصة ولا يمكن لنموذج يخدم عميلاً آخر الوصول إليها. هذا الفصل الصارم يضمن أن بياناتك تبقى خاصة بك فقط ولا تساهم في تحسين نماذج تخدم منافسيك.

عند طلب العميل حذف بياناته، نلتزم بإتمام الحذف خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب، مع استثناء البيانات المطلوب الاحتفاظ بها قانونياً مثل السجلات المالية والضريبية. بعد الحذف، نقدم تأكيداً كتابياً بأن البيانات أُزيلت من جميع أنظمتنا بما فيها النسخ الاحتياطية خلال دورة النسخ الاحتياطي التالية.

نحرص على أن تكون هذه الشروط والأحكام مكتوبة بلغة واضحة يسهل فهمها. نؤمن أن الوضوح في الشروط يعكس احترامنا للعميل ويبني علاقة تعاون مبنية على الثقة المتبادلة. إذا كان لديك أي سؤال حول أي بند من هذه الشروط أو تحتاج توضيحاً إضافياً، فريقنا القانوني والدعم الفني جاهز للإجابة عبر قنوات التواصل المذكورة أدناه.

نراجع هذه الشروط دورياً لضمان توافقها مع التطورات التنظيمية في المملكة العربية السعودية وأفضل الممارسات العالمية في مجال الذكاء الاصطناعي وحماية البيانات. أي تعديلات جوهرية تُعلن عبر الموقع وترسل إشعاراً للعملاء المسجلين. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تحديثات قد تؤثر على استخدامك لخدماتنا.

4. الدفع والفوترة

• الأسعار تُحدد في عرض السعر الخاص بكل مشروع
• المدفوعات تستحق حسب الجدول المتفق عليه في العقد
• التأخر في الدفع قد يؤدي لتعليق الخدمات
• جميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر غير ذلك

5. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية للموقع والمحتوى والأدوات المطورة بشكل عام تبقى ملكًا لـ Bright AI.

الحلول المخصصة المطورة للعميل: تُحدد ملكيتها في العقد الخاص بكل مشروع.

6. السرية

نلتزم بالحفاظ على سرية جميع المعلومات المتبادلة خلال التعامل. لن نفصح عن أي معلومات سرية لأطراف ثالثة بدون موافقتك الكتابية، إلا إذا تطلب القانون ذلك.

7. إخلاء المسؤولية

نسعى لتقديم خدمات بأعلى جودة، لكن:

• لا نضمن نتائج معينة من استخدام خدماتنا
• لسنا مسؤولين عن أي خسائر غير مباشرة
• مسؤوليتنا محدودة بقيمة المبالغ المدفوعة للخدمة

8. إنهاء الخدمة

يحق لأي طرف إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي مسبق حسب ما هو محدد في العقد. في حال الإنهاء، يلتزم العميل بدفع جميع المستحقات عن الأعمال المنجزة.

9. القانون المعمول به

تخضع هذي الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. أي نزاع يُحل ودياً أولاً، وفي حال تعذر ذلك يُحال للجهات القضائية المختصة في الرياض.

10. التعديلات

نحتفظ بحق تعديل هذي الشروط في أي وقت. التعديلات تسري فور نشرها على الموقع. استمرارك في استخدام خدماتنا يعتبر موافقة على الشروط المعدلة.

11. ضمانات الخدمة ومستويات الأداء

تلتزم Bright AI بتقديم خدماتها وفقاً لمعايير جودة محددة يُتفق عليها في عقد كل مشروع. يشمل ذلك تحديد مستوى الخدمة (SLA) الذي يوضح نسبة التشغيل المتوقعة، ووقت الاستجابة للأعطال، وآليات التعويض في حال الإخلال بالاتفاق. هذه الضمانات تمنح العملاء وضوحاً حول ما يمكن توقعه عملياً من الحلول المقدمة.

في مشاريع الذكاء الاصطناعي تحديداً، نحرص على توضيح أن نتائج النماذج تعتمد على جودة البيانات المتاحة وحجمها، وأن الأداء الفعلي قد يختلف بين بيئة الاختبار وبيئة الإنتاج. لذلك نطبق منهجية تحسين مستمر تتضمن مراقبة الأداء وإعادة تدريب النماذج دورياً لضمان استمرار دقة المخرجات.

كما نوفر دعماً فنياً بعد التسليم يتضمن صيانة النظام ومعالجة الأعطال وتحديثات الأمان، وفق شروط محددة في اتفاقية الدعم الفني المرفقة بعقد المشروع. هذا يضمن استمرارية الخدمة وحماية استثمار العميل في الحلول الذكية.

تشمل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عادةً نسبة تشغيل لا تقل عن 99.5% للأنظمة السحابية، ووقت استجابة للأعطال الحرجة لا يتجاوز ساعتين خلال ساعات العمل الرسمية، وآلية تصعيد واضحة في حال عدم الالتزام بالمعايير المتفق عليها. هذه المعايير تُحدد بالتشاور مع العميل حسب طبيعة المشروع وحساسية البيانات المعالجة ومستوى الأثر على الأعمال.

في حالات المشاريع المؤسسية الكبرى، يمكن الاتفاق على شروط مخصصة تشمل بيئة اختبار معزولة قبل النشر الفعلي، وجلسات مراجعة أداء ربع سنوية، وخطط استمرارية أعمال وتعافي من الكوارث تضمن استمرارية العمليات حتى في أسوأ السيناريوهات. مرونة الشروط تعكس التزامنا بتقديم حلول تناسب حجم وطبيعة كل عميل على حدة.

بيانات السحابة ومكان التخزين

في عقود المشاريع المؤسسية، نحدد بوضوح موقع الاستضافة، نطاق معالجة البيانات، وسياسات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.

• أولوية الاستضافة تكون داخل السعودية بما ينسجم مع متطلبات الامتثال المحلية.
• موقع أي معالجة خارجية (إن وجدت) يوضح تعاقدياً مع ضوابط أمن وخصوصية محددة.
• يحق للعميل طلب توثيق بنية التخزين والنسخ الاحتياطي قبل التشغيل الفعلي.